南京服务认证 售后服务认证的流程 发布时间: 2020-01-19 13:59
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(1)企业向认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息,人数、规模等,主要是利于中心进行初步审查。
(2)中心审查材料通过后,与企业签订正式的认证合同。
(3)在签订合同的同时,企业可以培训售后服务管理师,因为国家标准有要求:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识,利于下一步工作。如果体系不完善,同时还可以请专家咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。
(4)与企业磋商有关评审的时间,中心安排评审组,对企业的服务体系文件进行评审,并到企业现场进行评审,通过后给出评审报告,提交终审。
(5)经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过,颁发相应星级的服务认证证书
 
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