江苏ISO27001认证 江苏省消保-个人信息安全保护成关注焦点 发布时间: 2021-04-11 13:49
江苏ISO27001认证 江苏省消保-个人信息安全保护成关注焦点
江苏省消保委发布消费投诉与舆情分析报告
个人信息安全保护成关注焦点
2021年4月9日,江苏省消保委发布《2021年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析》报告。江苏省消保委系统共计受理维权诉求252816件,为消费者挽回经济损失43198465.52元。
报告显示,引发舆论关注的主要包括:个人信息保护问题引热议,特别是央视3·15晚会曝光部分商家滥用人脸识别摄像头;二手交易平台问题突出;直播平台、微信朋友圈存在销售假冒伪劣、三无产品等现象;在线教育培训行业纠纷投诉多。此外,网民还关注未成年人消费、老年人互联网服务便利化、开机广告问题、旅游服务及盲盒畸形消费、共享充电宝涨价等新兴领域的消费话题。
个人信息安全保护成关注焦点
一季度,江苏省消保系统共受理有关个人信息的投诉443件。江苏省内与消费者个人信息保护相关的敏感信息共计24606条。对敏感舆情信息进行分析发现,主要问题集中在:第一,互联网平台中存在个人信息被售卖、泄露的问题;第二,人脸信息被搜集成关注焦点,例如小区门禁推出“人脸识别”引发争议;第三,部分APP涉嫌过度搜集用户个人信息,例如部分APP注销账号需要手持身份证拍摄正反面信息。
二手交易平台投诉超百条
一季度,江苏省消保系统共接到有关网络二手平台的投诉101条,其中多数问题集中在电子产品类二手商品上。据江苏消费网舆情系统数据显示,第一季度全省与二手交易平台相关的敏感舆情信息共18033条。省消保委提醒广大消费者:在二手平台进行交易时,尽量选择口碑较好、具有较高可信度的商家,交易时多方面了解商品的信息,同时对商家的承诺做好证据的保留,支付时还应当走平台正规途径支付,避免私下交易。
公共服务领域问题突出
第一季度,江苏省消保系统受理公共服务类投诉5873件,占总投诉的12%,占服务类投诉的29%,涉及物业管理、邮政、电信、教育、金融等多个领域。第一季度有关公共服务类敏感舆情共计22137条,其中涉及小区物业公共收益的敏感舆情1212条,教育培训的敏感舆情3897条。
未成年人消费领域的负面影响引关注
江苏省消保系统一季度共受理涉及未成年人领域消费544件,其中商品类涉及儿童玩具、儿童衣物、电话手表等方面,服务类则以教育培训服务为主。未成年人进行与其行为能力不相符合的大额消费时所产生的消费纠纷,近几年较为被社会关注的直播打赏、游戏充值以及手办、盲盒等问题,均成为热点。
消保委建议:构建新型消费模式下的风险长效防控机制
江苏省消保委对舆情研判并提出以下观点:
(一)构建新型消费模式下的风险长效防控机制,辐射带动消费领域提质扩容。例如未经同意的人脸、指纹、虹膜等生物信息的识别以及监控“黑匣子”给公众带来巨大的技术焦虑和信息不安全感,虽然目前已经有诸多法律规制侵犯个人信息的行为,但是该现象依旧泛滥,因此亟待建立新型消费模式下的风险长效防控机制,守护消费安全。
(二)加强资源整合保障未成年人网络消费安全,倒逼消费生态有序健康发展。
(三)提升维权声量打造消费社会共治新格局,推动形成消费治理现代化更强合力。
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