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南京ITSS认证 什么是ITSS信息技术服务的资源是? 发布时间: 2020-01-19 15:07
南京ITSS认证 什么是ITSS信息技术服务的资源?
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ITSS资源:
ITSS资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产,如咨询服务供方为满足需方的需求,提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能“保障做事”,主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成,同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。
根据所提供的IT服务类型的不同,所需要的资源也不尽相同,但可以对其进行汇总。例如,咨询设计服务和运行维护服务所使用的资源包括知识库、工具库、专家库、备件库和服务台。
ITSS资源要素所面临的挑战:
1、ITSS忽略资源的价值,投入不够,导致资源不足;
2、ITSS对资源的使用不重视,重复投资现象严重;
3、ITSS缺乏利用资源的统一规划,资源的利用率不高;
4、ITSS资源的更新不及时,与市场需求、技术研发脱节。
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